환불 정책

제1조 목적

본 약관은 누리캠퍼스(이하 “회사”)가 제공하는 AI 기반 교육 서비스 및 관련 유료 상품의 결제 취소, 환불, 청약철회 등에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 적용 대상

본 환불약관은 회사가 제공하는 다음 각 호의 유료 서비스에 적용됩니다.

• 정기구독형 서비스
• 기간제 이용권
• 강의, 클래스, 학습 콘텐츠
• 프리미엄 기능 및 부가서비스
• 기타 회사가 유료로 제공하는 디지털 상품

제3조 기본 원칙

• 회사는 관련 법령 및 소비자 보호 원칙에 따라 환불 정책을 운영합니다.
• 회원은 결제 전 상품명, 이용기간, 가격, 환불 기준을 충분히 확인한 후 구매하여야 합니다.
• 환불 금액은 결제수단, 이용 여부, 사용 기간, 제공된 혜택 등을 고려하여 산정됩니다.

제4조 청약철회 및 전액 환불

회원이 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청한 경우, 회사는 원칙적으로 전액 환불을 진행합니다. 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.

• 서비스 이용을 이미 개시한 경우
• 강의, 콘텐츠, 자료, 프리미엄 기능 등 디지털 상품의 제공이 이미 시작된 경우
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 무료 혜택, 쿠폰, 프로모션, 보너스 이용분이 이미 제공된 경우

제5조 서비스 이용 개시 후 환불

회원이 결제 후 서비스를 일부 이용한 경우, 환불 금액은 아래 기준에 따라 산정됩니다.

환불금액 = 결제금액 - 실제 이용금액 - 결제/송금 수수료(필요 시)

실제 이용금액은 아래 항목을 기준으로 산정할 수 있습니다.

• 이용 기간 경과일수
• 사용한 강의/콘텐츠 수
• 사용한 AI 질의응답 횟수 또는 기능 사용량
• 다운로드한 자료, 제공받은 부가혜택

회사는 정기구독형 상품의 경우, 환불 시 이용 개시일부터 해지일까지의 사용분을 일할 계산 또는 사용량 기준으로 공제할 수 있습니다.

제6조 정기구독 서비스의 해지 및 환불

• 정기구독 서비스는 회원이 언제든지 다음 결제일 이전에 해지 신청할 수 있습니다.
• 다음 결제일 이전에 해지한 경우, 다음 결제일부터는 요금이 청구되지 않습니다.
• 이미 결제된 당월 또는 당기 이용요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 관계 법령 또는 회사 정책에서 별도로 정한 경우는 예외로 합니다.
• 무료 체험 후 자동결제가 이루어진 경우에도, 회원이 무료 체험 종료 전에 해지하지 않았다면 정상 결제로 간주됩니다.

제7조 강의, 클래스, 콘텐츠 상품 환불

1회성 구매형 강의 또는 콘텐츠 상품은 결제 후 열람, 스트리밍, 다운로드, 학습 시작 전에는 전액 환불이 가능합니다. 강의 또는 콘텐츠 이용이 시작된 이후에는 아래 기준에 따라 환불될 수 있습니다.

• 전체 콘텐츠의 10% 이하 이용 시: 결제금액의 2/3 환불 가능
• 전체 콘텐츠의 10% 초과 30% 이하 이용 시: 결제금액의 1/2 환불 가능
• 전체 콘텐츠의 30% 초과 이용 시: 환불 불가

위 기준은 실제 서비스 구조에 따라 “영상 시청률”, “콘텐츠 열람률”, “문항 풀이율”, “AI 튜터 사용량” 등으로 판단할 수 있습니다.

제8조 환불이 제한되는 경우

다음 각 호의 경우 회사는 환불을 거절하거나 제한할 수 있습니다.

• 회원의 책임 있는 사유로 서비스가 훼손되거나 사용된 경우
• 회원이 이미 콘텐츠를 열람, 다운로드, 저장 또는 이용한 경우
• 이벤트, 프로모션, 할인상품, 패키지 상품으로서 별도 환불 불가 조건이 사전 고지된 경우
• 무상 제공된 쿠폰, 포인트, 보너스 혜택을 이미 사용한 경우
• 타인에게 계정을 공유하거나 부정 사용한 사실이 확인된 경우
• 관계 법령상 청약철회 예외 사유에 해당하는 경우

제9조 회사 귀책 사유에 따른 환불

회사의 시스템 장애, 서비스 중단, 중대한 하자 등 회사의 책임 있는 사유로 인해 정상적인 서비스 이용이 어려운 경우, 회사는 다음 중 하나의 방식으로 보상할 수 있습니다.

• 전액 환불
• 일부 환불
• 이용기간 연장
• 동일 또는 유사 서비스로의 대체 제공

보상 범위와 방식은 장애 시간, 이용 불가 범위, 회원 피해 정도 등을 고려하여 합리적으로 정합니다.

제10조 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 관련 법령에 따라 법정대리인 또는 본인이 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자가 성년자로 믿게 할 만한 표시를 한 경우 등 법률상 예외가 있는 경우는 제외합니다.

제11조 환불 신청 방법

회원은 고객센터 또는 회사가 정한 접수 채널을 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 시 아래 정보의 제출이 필요할 수 있습니다.

• 회원명
• 가입 이메일 또는 연락처
• 결제일시 및 결제수단
• 환불 요청 사유
• 기타 회사가 확인을 위해 필요한 정보

회사는 환불 신청 접수 후 회원의 결제내역, 이용내역, 환불 가능 여부를 검토합니다.

제12조 환불 처리 기간

• 회사는 환불 승인일로부터 영업일 기준 3일~10일 이내 환불 절차를 진행합니다.
• 카드 결제 취소의 실제 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 계좌 환불의 경우 회원 본인 명의 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.

제13조 결제수단별 환불 방식

• 신용카드 결제는 원칙적으로 승인 취소 방식으로 환불합니다.
• 계좌이체 또는 무통장입금은 회원 명의 계좌로 환불합니다.
• 포인트, 쿠폰, 프로모션 할인액은 현금으로 환불되지 않을 수 있습니다.
• 복합 결제의 경우 실제 결제 수단별 비율에 따라 환불될 수 있습니다.

제14조 포인트, 쿠폰, 프로모션 상품

• 무상 제공된 포인트, 쿠폰, 이벤트 혜택은 환불 대상이 아닙니다.
• 포인트 또는 쿠폰을 사용하여 할인받은 결제 건을 환불하는 경우, 실제 결제한 금액을 기준으로 환불합니다.
• 프로모션 상품은 별도로 고지된 조건이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용됩니다.

제15조 환불 신청 철회 및 분쟁 해결

• 회원은 환불 신청 후 회사의 환불 처리 전까지 환불 요청을 철회할 수 있습니다.
• 환불과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 회사와 회원은 상호 성실히 협의하여 해결합니다.
• 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 본 약관 및 대한민국 법령에 따릅니다.

제16조 약관의 고지 및 변경

• 회사는 본 환불약관을 서비스 내 결제 페이지, 이용약관 페이지 또는 별도 안내 페이지를 통해 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 고지합니다.
• 회사는 관련 법령 및 서비스 정책 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 시행일 전에 사전 안내합니다.